Refund and Returns Policy

 Website Resmi: Pondok Indah https://pondokindahpare.co.id/

Kami berkomitmen untuk memberikan pelayanan yang terbaik untuk setiap transaksi yang dilakukan di website kami. Untuk memastikan kepuasan Anda, kami memiliki kebijakan terkait komplain, refund, dan pengembalian (Refund and Returns Policy) barang yang mengacu pada hukum yang berlaku di Indonesia, khususnya dalam hal penjualan online dan perlindungan konsumen. Berikut adalah rincian kebijakan kami:

Kebijakan Komplain, Refund, dan Pengembalian Barang (Refund and Returns Policy )

1. Jasa Percetakan

Untuk jasa percetakan yang kami sediakan, kami sangat mementingkan ketepatan dan kualitas hasil akhir dan melewati proses quality control yang ketat sebelum dilakukan pengiriman. Namun, terdapat beberapa ketentuan terkait komplain, refund, dan pengembalian barang  :

• Tidak berlaku untuk komplain apabila:
  • Kesalahan berasal dari file desain yang dikirimkan oleh pelanggan, termasuk kesalahan ukuran, warna, atau desain.
  • Kesalahan terjadi akibat pengiriman yang menyebabkan produk menjadi terlipat, robek, tergores, atau kerusakan lainnya yang disebabkan oleh pihak ketiga, yaitu jasa pengiriman.
  • Tidak disertai Video Unboxing:
    • Pelanggan diwajibkan untuk merekam video unboxing saat menerima produk. Video ini harus mencakup:
      • Tampilan kemasan saat diterima.
      • Proses membuka kemasan.
      • Kondisi produk setelah dibuka.
    • Video ini berfungsi sebagai bukti jika terjadi kerusakan atau ketidakcocokan produk. Harap simpan video sebagai referensi.
• Komplain dapat diajukan apabila:
  • Produk yang diterima berbeda dengan pesanan (jenis produk, atau tidak sesuai pesanan).
  •  Produk cacat produksi (misalnya ketidaksempurnaan produksi cetak lainnya).

Prosedur Pengaduan:

1. Pengaduan dapat dilakukan dalam waktu maksimal 1 hari kerja sejak barang diterima.
2. Kirimkan email pengaduan ke pondokindahprinting@gmail.com  dengan subjek: Komplain Jasa Percetakan.
3. Sertakan nomor pesanan, bukti pembelian, foto atau video yang jelas dari kerusakan atau masalah yang ditemukan, serta deskripsi rinci dari masalah tersebut.

2. Refund and Returns Policy Penjualan Produk Custom (Souvenir, Gimmick, Plakat, Gantungan Kunci, Tanda Pengenal, dll.)

Untuk produk custom yang kami produksi, kami sangat memperhatikan setiap detail dan melewati proses quality control yang ketat sebelum dilakukan pengiriman. Namun, berikut adalah beberapa ketentuan yang tidak dapat kami layani dalam pengajuan komplain atau refund (Refund and Returns Policy ):

• Tidak berlaku untuk komplain apabila:
  • Kesalahan berasal dari file desain yang dikirimkan oleh pelanggan, termasuk kesalahan ukuran, warna, atau desain.
  • Kesalahan berasal dari detail data yang diterima, seperti salah ejaan, warna, desain, atau spesifikasi lain yang telah disetujui oleh pelanggan.
  • Kerusakan yang terjadi selama proses pengiriman, seperti produk yang pecah, penyok, retak, atau kerusakan fisik lainnya yang diakibatkan oleh jasa pengiriman.
  • Tidak disertai Video Unboxing:
    • Pelanggan diwajibkan untuk merekam video unboxing saat menerima produk. Video ini harus mencakup:
      • Tampilan kemasan saat diterima.
      • Proses membuka kemasan.
      • Kondisi produk setelah dibuka.
    • Video ini berfungsi sebagai bukti jika terjadi kerusakan atau ketidakcocokan produk. Harap simpan video sebagai referensi.
• Komplain dapat diajukan apabila:
  • Produk yang diterima berbeda dengan pesanan (jenis produk, atau tidak sesuai pesanan).
  •  Produk cacat produksi (misalnya ketidaksempurnaan produksi cetak lainnya).

Prosedur Pengaduan:

1. Komplain harus diajukan dalam waktu maksimal 1 hari kerja sejak produk diterima.
2. Pengaduan dapat diajukan melalui email ke pondokindahprinting@gmail.com  dengan subjek: Komplain Produk Custom.
3. Pastikan untuk menyertakan nomor pesanan, bukti pembelian, serta foto atau video kondisi produk yang menunjukkan masalah yang dihadapi.

3. Penjualan Produk

Kami memastikan setiap produk yang dijual di website kami melewati proses quality control yang ketat sebelum dilakukan pengiriman. Namun, jika terjadi masalah pada produk yang diterima, kebijakan (Refund and Returns Policy ) berikut ini berlaku:

• Komplain dapat diajukan apabila:
  • Produk yang diterima berbeda dengan pesanan (jenis produk, ukuran, atau warna yang tidak sesuai).
  •  Produk cacat produksi (misalnya jahitan yang rusak, komponen yang hilang, atau ketidaksempurnaan produksi lainnya).
• Tidak berlaku untuk komplain apabila:
  • Kerusakan yang disebabkan oleh penggunaan yang tidak sesuai dengan panduan atau perawatan yang tidak tepat.
  • Produk yang telah dibuka atau digunakan tidak dapat dikembalikan kecuali terdapat cacat produksi.
  • c. Tidak disertai Video Unboxing:
    • Pelanggan diwajibkan untuk merekam video unboxing saat menerima produk. Video ini harus mencakup:
      • Tampilan kemasan saat diterima.
      • Proses membuka kemasan.
      • Kondisi produk setelah dibuka.
    • Video ini berfungsi sebagai bukti jika terjadi kerusakan atau ketidakcocokan produk. Harap simpan video sebagai referensi.

Prosedur Pengaduan:

1. Lakukan pengaduan dalam waktu maksimal 1 hari kerja setelah produk diterima.
2. Kirim email pengaduan ke pondokindahprinting@gmail.com dengan subjek: Komplain Penjualan Produk.
3. Sertakan nomor pesanan, bukti pembelian, dan dokumentasi yang jelas (foto/video) tentang masalah yang dihadapi.

Ketentuan Umum (Refund and Returns Policy ):

• Proses Refund: Pengajuan refund akan diproses setelah produk atau jasa yang dikomplain telah diselidiki dan diverifikasi oleh tim kami.
  • Proses Pengembalian Dana:
    • Setelah produk diterima dan diperiksa, kami akan memverifikasi bahwa produk memenuhi syarat pengembalian. Jika pengajuan refund disetujui, refund akan diproses dalam waktu 7-14 hari kerja setelah proses verifikasi selesai.
  • Metode Pengembalian Dana:
    • Pengembalian dana akan dilakukan melalui metode pembayaran yang sama dengan yang digunakan saat pembelian. Waktu pemrosesan dapat bervariasi tergantung pada kebijakan bank penerbit.
  • Pemberitahuan Pengembalian Dana:
    • Anda akan menerima notifikasi melalui email setelah pengembalian dana diproses, termasuk rincian jumlah yang dikembalikan dan metode yang digunakan.
• Pengembalian Barang: Apabila ada pengembalian barang, pelanggan harus mengirimkan kembali produk yang dikomplain dalam kondisi seperti diterima dengan kemasan asli, lengkap dengan semua aksesori dan faktur pembelian.
• Barang yang Tidak Dapat Dikembalikan, Barang yang tidak dapat dikembalikan mencakup:
  • Produk custom (seperti souvenir /gimmick, produk hasil cetak dan produksi custom ) yang telah diproduksi sesuai permintaan dan tidak dapat dijual kembali.
  • Barang yang telah digunakan atau dibuka.
  • Barang yang tidak dalam kondisi asli, termasuk kerusakan akibat kesalahan penggunaan.
  • Produk diskon atau promosi tertentu yang dinyatakan tidak dapat dikembalikan.
  • Barang yang tidak memenuhi syarat pengembalian, seperti produk yang sudah dimodifikasi atau disesuaikan.

• Biaya Pengembalian

  • Biaya Pengembalian:
    • Biaya pengiriman untuk pengembalian barang ditanggung oleh pelanggan, kecuali jika pengembalian disebabkan oleh kesalahan kami (misalnya, produk cacat, salah kirim, atau produk tidak sesuai pesanan).
  • Pengiriman Barang Kembali:
    • Kami sarankan menggunakan layanan pengiriman yang dapat dilacak dan menyimpan bukti pengiriman untuk referensi. Kami tidak bertanggung jawab atas barang yang hilang selama proses pengembalian.

Penanganan Keluhan dan Perselisihan

• Prosedur Keluhan:
  • Jika Anda mengalami masalah dengan produk yang Anda terima, segera hubungi layanan pelanggan kami. Kami akan berusaha menyelesaikan keluhan Anda dengan cepat.
• Mediasi:
  • Dalam hal terdapat perselisihan yang tidak dapat diselesaikan melalui layanan pelanggan, kami akan menawarkan proses mediasi untuk mencapai solusi yang adil.
• Hukum yang Berlaku:
  • Kebijakan ini tunduk pada hukum yang berlaku di Indonesia. Setiap perselisihan yang tidak dapat diselesaikan secara damai akan diselesaikan melalui jalur hukum yang berlaku.

Aturan Hukum yang Berlaku:

Kebijakan ini tunduk pada aturan yang tercantum dalam:

• Undang-Undang No. 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen, yang menjamin hak konsumen untuk mendapatkan produk atau jasa yang sesuai dengan informasi dan promosi yang diberikan.
• Peraturan Menteri Perdagangan No. 50 Tahun 2020 mengenai Perdagangan Melalui Sistem Elektronik (PMSE), yang mengatur tanggung jawab penjual dan penyedia jasa online untuk menjaga kepercayaan konsumen, termasuk dalam hal komplain dan refund.
• KUHPerdata (Kitab Undang-Undang Hukum Perdata), khususnya terkait ketentuan tentang jual-beli (Pasal 1457-1540) yang mengatur hak dan kewajiban penjual serta pembeli.

Dengan mengajukan komplain atau permintaan refund, pelanggan dianggap telah menyetujui dan memahami kebijakan ini.

Kontak

Jika Anda memiliki pertanyaan lebih lanjut tentang kebijakan pengembalian dan pengembalian dana kami, silakan hubungi kami:

• Email: pondokindahprinting@gmail.com
• Telepon: +628896779999
• Jam Layanan Pelanggan: Senin – Jumat, 09:00 – 17:00 WITA

Kami berterima kasih atas kepercayaan Anda kepada Pondok Indah Parepare. Kami berharap Anda puas dengan produk dan layanan kami! Jika ada masalah atau pertanyaan, jangan ragu untuk menghubungi kami. Kami siap membantu!